新春佳節，年味正濃。東海縣醫保便民服務“不打烊”，正常開展預約辦、網上辦、電話辦，假期實時受理企業和群眾各類業務和訴求，快速解決春節期間遇到的急難愁盼問題。

“您好，這里是東海醫保，請問有什么可以幫您？”走進東海縣醫保服務大廳話務室，電話鈴聲此起彼伏，工作人員一絲不茍的工作身影映入眼簾。她們用禮貌溫柔的聲音，耐心細致的服務，為廣大市民和企業提供幫助，搭建起政府與群眾之間溝通的橋梁。

電話那邊，是一位位市民、企業的急難愁盼。電話這邊，是一位位值守在崗位上的熱線話務員，因為他們知道，這個時候，廣大群眾的需求可能更加迫切。

為保障服務質量，醫保局提前做好了充分準備。參考往年春節假期醫保業務受理情況，結合話務峰值變化，合理安排了節日期間的人員調度排班，并制定應急預案。同時，實時關注群眾咨詢即答類訴求，結合往年春節期間歷史訴求數據，對高頻訴求提前組織完善更新知識庫信息，確保高效回復群眾各類類咨詢事項。

春節期間，東海醫保共接待預約辦10人次，處理網上辦237人次，接聽電話辦254人次。縣醫保局副局長張磊說：“我們將始終堅持以人民為中心的服務理念，確保春節期間群眾的需求和訴求能得到及時解決，著力解決群眾急難問題，讓政務服務不斷檔，溫暖不缺席，進一步提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。”